网络营销中的顾客信赖度取决于几个因素：品牌转移成本；替代产品（服务）的可获得性；顾客感知的购买风险； 网站建设 对此品牌过去消费的满意度。基于这一分析框架，在网络营...
网络营销中的顾客信赖度取决于几个因素：品牌转移成本；替代产品（服务）的可获得性；顾客感知的购买风险；网站建设对此品牌过去消费的满意度。基于这一分析框架，在网络营销条件下，顾客信赖具有双重特征：
1. 顾客信赖度的培养和巩固难度增大品牌转移成本是指顾客购买产品（服务）品牌转换过程中所发生的成本和费用，主要包括：货币成本、精力成本、心理成本。在传统商业模式下，顾客的品牌转移成本非常巨大。而在网络营销环境下，顾客可以通过网络搜索途径短时间内获得数以万计有关所需要产品（服务）的品牌、价格、功能、特征等信息。建站新闻这样的搜寻成本很低，品牌转移成本也不高，就可以轻易地、频繁地转换品牌。由于网上有关产品（服务）种类与品牌的信息量很大，建站模版替代产品（服务）品种也很多且较易取得，因此，顾客极有可能频繁地转换品牌以期获得更大收益；另外，企业想方设法争夺市场、争取客户也使得竞争更加激烈；再者，即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意，但由于搜寻成本的低廉，建站方案他也许会尝试寻求一个更令自己满意的品牌。以上这些对企业培育信赖顾客来说都是严峻挑战，增加了培育和巩固的难度，降低了顾客的信赖度。
2.顾客仍有可能出于慎重而增强对某一品牌的信赖感如前所述，顾客的信赖感与其感知的购买风险有关。感知的购买风险指顾客能够感觉意识到的购买某种产品（服务）可能带来的风险，主要包括：社会风险、财务风险、时间风险、心理风险、身体风险。网站建设通过网络是没有办法实际接触到产品（服务）本身的，目前的技术也很难完全过滤掉虚假信息、过期信息，再加上网络监管法规制度的不完善，顾客在网络环境下购物可能面临较大的购买风险，特别是有关商品质量方面的风险。因此，顾客为降低购买风险，往往会选择购买曾经消费过的品牌产品（服务），这样就倾向信赖于某个品牌，从而增强其品牌信赖感。
提高顾客信赖度的措施
用网络来提高顾客的信赖度，并不在于开设一家在线商场，或试图利用网络开展更廉价，更快捷的推销，或寻找授予积分和折扣的新方法。它的秘诀在雨里用这种能改变世界的技术，去创建对各方都有利可图的关系，强化企业和顾客之间的联系。要提高顾客信赖度，光有良好的意愿是不够的，还要有一套综合的管理方法来培养他们的信赖感。
1. 建立消费者数据库
借助网络建设，企业可以建立顾客的资料数据库，将曾购买过企业产品（服务）的顾客、未来可能购买产品（服务）的潜在顾客的相关资料，存入企业的数据库，再通过数据分析，了解顾客的消费需求和消费心理，从而提高回头率。企业和顾客建立一种良好的合作伙伴关系，网站设计使企业的顾客成为绝对信赖顾客。
2. 从顾客角度设计业务流程
在考虑网络营销时，不能局限于传统企业模式，而应该多角度按顾客习惯和思维思考。顾客通过网络与企业接触时，必然跨越各部门的界线，所以迫使企业网站建设必须修改企业组织结构和业务流程。企业BPI（Business Procedure Imrovement）的要点是：第一，变更企业职能组织机构，将多层次树状关系变更为少层次网状关系，以便于职能部门之间的快速沟通、迅速协调、准确决策，从而提高对顾客需求的反应灵敏度。第二，用大量信息为储备建立底蕴丰厚的企业业务信息逻辑结构组织，将企业原有由职能部门各自独立产生和独享的信息纳入到企业整体共享系统中，使各职能部门能共享所有的顾客信息和企业运营信息。第三，建立通畅的顾客信息平台，使得企业能快捷地捕捉顾客的真实需求。
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